如果僅僅看到小程序的流量價值，照舊迷戀流量紅利，本質上還是“流量為王”的思維，并不能帶來真正的商業價值。
可以借鑒微盟集團智慧商業事業群副總裁凌蕓的觀點：“今天無論線下逛街還是逛商圈，會發現每個店鋪缺少的都是用戶，現在太少人逛店了。所有零售企業都要把自己的視角拉過來，從貨、從渠道放到人、貨、場里人的身上，零售的變革正從渠道為王階段進化到用戶為王的時代。”
在人口紅利的時代里，哪怕是對流量進行快餐式低效利用，也能維持一種相對不錯的商業模式，可當人口紅利的天花板已經臨近，有野心的零售商們勢必要學會拓寬流量的價值，其中的關鍵元素恰恰在于“人”。
不過從流量運營到用戶運營過渡中，似乎并沒有想象那么順利。即使到了今天，仍然有一些用戶迅速增長的現象級產品，但大多數產品沒有擺脫曇花一現的命運，用戶快速增長，又以同樣快的速度流失。
上述原因有很多，或是產品缺少足夠粘性，或是本身就是個嘗鮮的偽需求。但不得不正視的是，在14億人和24小時的流量天花板之下，倘若無法將流量沉淀為用戶，無法抓住用戶的剛需，再多的流量也沒有意義。
當小程序化身巨頭流量外溢的代名詞，當數據有了積累沉淀的可能，聚焦于人的深度運營就不再是空談，至少在零售行業已經釋放了積極的信號。
一方面，包括微信在內的小程序平臺都打出了“去中心化”的旗號，并建立起數據、場景和交易之間完整生態閉環，開放小程序桌面、好物圈、全局浮窗等入口，給了開發者進行數據整合、數據沉淀的“鑰匙”；
另一方面，小程序的輕量化規避了下載、注冊、驗證等堆高的獲客成本，加上易開發、易部署的特征，哪怕是個體戶的門店也可以低成本從線下搬到線上，在很大程度上縮短了從“流量”到“銷量”的轉化路徑。
正如我接觸到的一個案例，林清軒借助微盟平臺，對首批220家門店進行智慧升級。智慧零售模式開啟后，店導購通過開卡送旅行裝的方式，引導進店顧客領取小程序商城會員卡，將會員沉淀在小程序中。隨后，導購與會員進行在線互動、實時溝通，商戶小程序商品預售儲備了大量的用戶，將微盟的智慧零售解決方案與導購運營結合，幫助門店構建私域流量。
“用戶為王”的邏輯并不復雜，前提是要打通從流量獲取、用戶沉淀，到用戶促活、用戶變現的閉環。只是用戶在被數字化定義的時候，不少零售商的貨和場還處于傳統階段，前后不匹配，這才是變革的重心所在。
